Bonjour
Propriétaire de deux appartement à Paris, j ai moi aussi un avis à partager sur Guestready :
-facturations de frais de maintenance pour des prestations injustifiée
-état des lieux non fait après le départ du voyageur avec un lave linge laissé HS
-frais de ménage élevés réglés par le propriétaire , alors que la prestation n a pas été faite
-tous les dysfonctionnements relèvent uniquement de la responsabilité du propriétaire , car Guestready ne souhaite garder que les avis positifs des voyageurs
-non respect des droits du propriétaires
-mauvais foi constatée dans les réponse par mail
-et autres…….dont je retiens surtout le mépris

J’ai demandé la résiliation de mon contrat le 13 juin. Aucune réponse. J’ai dû relancer par mail, puis appeler pour enfin obtenir un retour… le 19 juin, après que deux réservations aient été ajoutées sans mon accord alors que j’avais expressément demandé la fermeture du calendrier.

Pire encore : l’appartement, que j’avais prêté à des amis, a reçu une prestation de ménage non sollicitée. Résultat : affaires personnelles déplacées n’importe comment, canapé convertible abîmé, courses congelées à tort (perte de plus de 50 €). Aucun respect, aucune coordination.

Il a fallu insister lourdement par mails et téléphone pour qu’ils reconnaissent leur désorganisation. Un rendez-vous pour récupérer mes clés et mon linge a été fixé… puis non honoré, sans aucune explication.

Plus de trois semaines de relances, de silence, de mauvaise gestion. Une attitude méprisante du début à la fin. GuestReady ne respecte ni les propriétaires ni leurs biens. Aucun professionnalisme.

Je déconseille vivement leurs services.

Nous avons eu une toute autre expérience avec guest ready. Pour vous donner une idée, voici un mail resté sans réponse (malgré plusieurs appels téléphoniques avec le service client), histoire de nuancer cet article que je pense être sponsorisé.

“Bonjour,

Nous avons bien pris possession des lieux hier dans la soirée. Je voulais cependant vous faire part de plusieurs problèmes liés à l’appartement.

Le premier concerne la propreté.

En effet, le ménage ne semble pas avoir été fait depuis plusieurs mois. Le sol est collant, il y a des présences de moisissures dans la cuisine et la salle de bain.
Les couverts sont sales, les murs portent des traces et tout est globalement “crasseux” et collant.
Le canapé et le fauteuil comportent des taches suspectes, les surfaces (table, plan de travail, plaques de cuisson) sont très sales. Les WC sont très tartrés et le lavabo ainsi que la baignoire sont remplis de crasse et de projections de saleté.

En résumé, nous n’osons ni marcher pieds nus, ni nous assoir sur le canapé et le fauteuil.
Il règne aussi dans l’appartement une odeur désagréable et impossible à faire partir.

Ce niveau de propreté est inquiétant, irresponsable et irrespectueux des locataires, surtout pour le prix de plus de 100€ par nuit.
Nous nous attendions à une prestation supérieure.
Nous ne sommes pas à l’aise pour prendre une douche ou faire à manger.
Est-ce qu’un agent de ménage était sensé s’en occuper ou était-ce de la responsabilité des précédents occupants ? Je vous joins plusieurs photos pour illustrer mes propos.

Le deuxième problème concerne le fait que nous n’avons pas trouvé de draps supplémentaires pour utiliser le canapé-lit alors que c’était un critère pour nous car nous ne pensions pas dormir dans le même lit. Il me semblait pourtant en avoir fait la demande lors du check-in en ligne.

Du coup nous sommes forcé de dormir à 2 dans le même lit, qui est soit dit en passant très inconfortable, le matelas est si fin que nous sentons la planche de bois. De plus, le matelas s’enfonce au milieu.

Dans l’attente de vous lire, nous espérons un geste de votre part, car pour plus de 100€ par nuit, nous pouvons prétendre à une prestation supérieure ailleurs. Surtout que vous prétendez proposer “des séjours de qualité hôtelière” sur votre site internet.

En attente de votre réponse,
Bien cordialement,

Merci beaucoup d’avoir rajouté l’encart des avis propriétaires au début. J’ai vu votre publication en première page de google dans les recherches d’avis sur guestready donc je me permets de commenter pour donner la réalité !

Je vous confirme qu’en tant que invité /locataires, la plateforme doit être géniale pour vous parce qu’elle favorisera à 100% les avis clients plutôt que la réalité de la situation pour les propriétaires (peu importe ce que vous casser ou détériorer, et remboursement à la moindre réclamations) – et encore, il y a un serieux manque de professionnalisme côté ménage et je vois certains commentaires de locataires qui m’effraient !!

Je vois d’ailleurs que je ne suis pas la seule dans ce cas. Je suis propriétaire d’un appartement parisien que j’ai mis en gestion chez eux il y a de ça 2 mois et au lieu de me permettre d’avoir un complément de revenus, je leur dois à l’heure actuelle 200€ de frais pour des réparations !

Première location annulée par le locataire après 2 nuits dans l’appartement car « le ménage n’avait pas été fait » (alors que facturé 90€ à l’entrée par Guestready en plus des 200€ de frais de gestions: photo mise des annonces etc) : aucune preuve reçue à ce jour que l’annulation a bien été faite et que guest ready n’a touché aucun revenus après 2 nuits dans mon appartement. Revenus perdu par le manque de professionnalisme de leurs équipes de menages.
Et en plus, ils mentent ouvertement en m’indiquant que c’est la décision de booking.com quand, dans les procédues de booking, il faut un accord des gestionnaires pour rembourser intégralement.

Autre cas: – 106€ facturé pour déboucher des toilettes d’un client et aucune réclamation faite à la plateforme + 260€ facturé de recherche de fuite, + 198€ de réparation donc 564€ au total. Pour faire les calculs: la location de 3 nuits à 135€ pour le locataire – 20% de plateforme – 20% de guest ready : la location de ces 3 nuits, m’aura au final couté 321€ !
Pour m’indiquer, en plus, que tout est de ma faute (le comble), et que leur plombier leur a dit que c’était du à un mauvais entretien des canalisations qui avait bougé à l’intérieur d’un mur…

Autre location, 2 nuits à 135€ également: Robinet de la douche cassé et reclamation « perdue » après de la plateforme malgré une photo d’une tige en fer (oui oui, une tige en fer) cassée en 2 : par contre je dois payer 90€ de frais pour leur intervention pour la mise en place d’une solution temporaire (la réparation va me couter in fine plus de 200€ supplémentaire. Resultats des courses: 2 nuits qui vont me couter 128€.

Ils ne sont peut être pas « responsables » des dégats, mais les frais de gestions sont exhorbitant (106€ pour déboucher des toilettes quand ils ont leur propres prestaraires ?) et ils ne feront jamais aucune réclamation au plateforme pour garder les avis les plus positifs possibles.

Pour les propriétaires, sachez que dans le contrat que vous signez, vous leur donnez l’autorisation de mener des actions en dessous de 200€ sans votre consentement. Je cite « Comme stipulé dans notre contrat, toute intervention liée à l’appartement est à la charge du propriétaire. Nous avons la possibilité d’intervenir dans des cas d’urgence afin de maintenir la satisfaction du voyageur sans avoir l’approbation du propriétaire pour des montants allant jusqu’à 200€. C’était bien le cas dans cette situation. »

Avec plaisir JYG pour vous aider dans la constitution du dossier car la gestion propriétaire est très mauvaise également et que je suis passée par eux pour justement avoir un bon service client ce qui n’est clairement pas le cas !